Koton: Uygulamasında İade İşlemi Yönetiminde Yaşanan Sorunlar ve Destek Eksikliği

Koton uygulaması üzerinden iki adet farklı eşofman altı siparişi oluşturdum ve ikisi için de iade talebi açtım. Ancak bu ürünlerden birini şu an kullanıyorum, diğer eşofman altını ise hiçbir biçimde kullanmadım. Sadece kullanmadığım eşofman altı için iade işlemini devam ettirmek, kullandığım diğeri için oluşturduğum iade başvurusunu iptal etmek istiyorum.

Sipariş numaram 3233644565585345’tir. Uygulama üzerinden bu konuda bir işlem yapmak istediğimde ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de iade taleplerimi sağlıklı şekilde yönetebiliyorum. Uygulamanın altyapısı o kadar kötü ki talep numarası gibi temel bilgilere dahi ulaşamıyorum.

Karşılaştığım soruna ilişkin destek almak için telefon numaralarınızı aradım fakat hiçbir biçimde ulaşamadım. WhatsApp destek hattınızda da yardımcı olunmuyor, canlı desteğe bağlanamıyorum ve somut bir yanıt alamıyorum. Sadece kullanmadığım eşofman altının iadesinin alınmasını, diğer ürün için oluşturulan iade başvurusunun iptal edilmesini ve bu sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

İade ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin daha erişilebilir ve işlevsel hale getirilmesini, özellikle uygulama üzerinden iade taleplerinin net bir şekilde yönetilebilmesini istiyorum.