Koton: Siparişim Yanlış Teslim Edildi, İade Parası Gecikiyor

26 Eylül 2026 tarihinde Koton’dan 3351480213138808 numaralı online siparişi, mağazadan teslim al seçeneğiyle verdim. Ürünümün mağazaya teslim edilmesini beklerken, iki adet Denim pantolondan oluşan siparişim için kargo takip ekranında ürünün ben olmayan başka bir kişiye teslim edildiği ve “teslim edildi” göründüğü bilgisiyle karşılaştım. Mağazaya hiç ulaşmayan bir ürün sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Bu durumdan sonra siparişim için iptal/iade başvurusuna bastım ve sistemde ürün statüsü anında “iade edildi” şeklinde göründü. Ancak kargo takipte hâlâ başkasına teslim edildi yazıyor ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen 2.449 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde temsilci sorunu ciddiye almadan, sadece “gelir” diyerek geçiştirdi. Mağazaya gittiğimde de kimse açık bir bilgi veremedi, sadece para iadesi için beklememi söylediler. Ne ürünüm elimde ne de param iade edildi, üstelik sistemsel olarak da çelişkili kayıtlar görünüyor.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve siparişim için iade süreci başlatıldığı halde, 2.449 TL’lik ödemenin mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini ve teslimat/iade sürecindeki bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.