Koton: Siparişim Kargoya Verilmedi ve İade İşlemim Tamamlanmadı

4 Mayıs tarihinde Koton’un online mağazasından verdiğim siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen “sipariş alındı” statüsünde görünüyor ve hâlâ kargoya bile verilmedi. “1-5 gün içerisinde teslimat” vaadine rağmen bu süre çoktan geçti, buna karşın herhangi bir bilgi verilmedi ve sürecin neden uzadığı açıklanmıyor.

Ayrıca çarşamba günü Aras Kargo ile iadesini yaptığım 3218542002326968 numaralı başka bir siparişim için de ne hesabıma para iadesi yattı ne de kargo veya iade süreci hakkında bir bilgilendirme aldım. İade sürecinin hangi aşamada olduğunu göremiyorum.

Müşteri hizmetlerinize ve WhatsApp iletişim hattınıza hiçbir biçimde ulaşamıyorum, telefonla veya yazılı biçimde kimseye derdimi anlatamamak beni gerçekten mağdur ediyor ve Koton adına çok olumsuz bir müşteri deneyimi yaşıyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve 3227021091617802 numaralı siparişim için ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, 3218542002326968 numaralı siparişim için de Aras Kargo ile gönderdiğim iade ücretinin mümkün olan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.