Koton: Siirt Mağazasında İadenin Kabul Edilmemesi ve Sınırlı Değişim İmkanı

Batman Koton mağazasından 06.10.2026 tarihinde 1.999,99 TL ödeyerek bir kadın kışlık yelek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, Siirt’te yaşadığım için Siirt Koton mağazasına gidip üç gün önce aldığım bu ürün için başvuruda bulundum ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim.

Siirt mağazasında bana ürünün sadece değişim yapılabileceği, çeke dönüştürme veya iade hakkımın olmadığı söylendi. Ayrıca istersem Batman’a tekrar gidip ancak orada değişim yapabileceğim ifade edildi. Üründen zaten tam olarak memnun kalmamış olmama ve şehir değiştirmenin benim için ciddi bir zahmet olmasına rağmen, hiçbir biçimde esneklik veya müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Değişim seçeneğini kullanmak için Siirt’teki mağazada ürünlere baktığımda, kışlık ürünlerin de henüz yeterli çeşit ve miktarda olmadığını gördüm. Buna karşın bana, bir ay dolmadan sadece değişim olabileceği, çeke dönüştürme hakkımın ise hiç olmadığı şeklinde, bana mantıksız gelen bir cevap verildi. Koton gibi bir markanın iade veya çek gibi temel hakları müşterinin elinden almasını uygun bulmuyorum ve yaşadığım durumu daha çok bulunduğum şehirdeki mağaza çalışanlarının zorluk çıkarması olarak değerlendiriyorum.

Kısa süre önce alınmış, kullanılmamış bir ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm beklerken bu yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve 1.999,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin bana geri ödenmesini, en azından Siirt mağazası üzerinden bu konuda destek verilmesini istiyorum.