Koton: Mağazasında İade Bilgilendirmesi Eksikliği ve Kötü Müşteri İletişimi

16.07.2026 Perşembe akşamı saat 21.50 civarında Menemen Novada AVM Koton mağazasında yaşadığım olay nedeniyle kasiyer İ***** Hanım’dan ve müdür olduğunu düşündüğüm beyefendiden şikayetçiyim. 14.07.2026 tarihinde aynı mağazadan 2 şort ve 2 bluz satın almıştım. 16 Temmuz günü bu ürünlerden bir şortu iade etmek için mağazaya gittiğimde, önce bazı ürünleri beğenip değişim yaptım. Kasada bana “değişim yaparsanız sonrasında para iadesi yapılamaz” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi.

Değişim işleminden yaklaşık 10 dakika sonra başka bir mağazada Koton’dan aldığım ürüne göre daha uygun fiyatlı ve daha kaliteli, benzer bir ürün bulunca, Koton’a dönüp tek parça şortu iade etmek istedim. Kasaya gittiğimde bana para iadesi yapılamayacağı, bunun mağaza prosedürü olduğu ve bu konuda bana daha önce bilgi verildiği, hatta ücreti karta yüklemek isteyip istemediğimin sorulduğu söylendi. Böyle bir bilgilendirme ve konuşma kesinlikle yaşanmadı.

Kasiyer İ***** Hanım’ın mimikleri ve tavrı, asıl tartışmayı yaşadığım müdür olduğunu düşündüğüm beyefendinin müşteriyle iletişimi ve hareketleri oldukça rahatsız ediciydi. Konuşma tarzları gergin, uzak ve ılımlı olmaktan çok uzaktı; bu süreç boyunca çok gerildim ve sesim titredi. Yıllardır Zara, Mango, Vakko veya Beymen gibi mağazalardan alışveriş yapıyorum, ne bu biçimde bir prosedürle ne de bu kadar yıpratıcı bir müşteri–çalışan iletişimiyle karşılaştım. Akşam vaktinde alışveriş yapmak isterken bu kadar gerilmek zorunda bırakılmak gerçekten kabul edilemez.

Hem iadesini alamadığım yaklaşık 800 TL tutarındaki ürün bedelimin bana iade edilmesini, hem de ilgili personel ve mağaza yönetiminin müşteri ilişkileri ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili kurumsal olarak incelenmesini ve bana yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.