Koton: Mağazasında Hatalı Tişört İadenin Kabul Edilmemesi ve Personel Tutumu

28.06.2026 tarihinde 212 AVM’deki Koton mağazasından 399 TL ödeyerek bir t-shirt satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkamama rağmen ön kısmında kocaman, belirgin bir leke ortaya çıktı ve t-shirt kullanılmaz hale geldi. Bu durumun tamamen ürün hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü alıp mağazaya gittiğimde çalışanlar tişörte baktılar, fişim ve makbuzum olmasına rağmen etiketinin bir tanesi kesilmiş olduğu gerekçesiyle değişim veya iade yapmayı reddettiler. Sorunun etiket değil, açıkça hatalı ürün olmasına rağmen ısrarla bahane üreten bir tavırla karşılaştım. Ürünü kabul etmedikleri halde mağazada bırakmama rağmen kısa süre içinde mağaza içinden bile kaldırdıklarını gördüm.

Benim için önemli olan 399 TL değil, mağaza çalışanlarının ve mağaza müdürünün ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımıdır. Koton’un hatalı ürünleri müşteriye satıp, ilk yıkamada sorun çıkınca da etiket bahanesine sığınarak sorumluluk almamasından oldukça rahatsızım. Ürünün incelemeye alınmasını, hatalı olduğunun kabul edilmesini ve değişim veya iade hakkımın yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca 212 AVM şubesindeki personel ve müdürün tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.