Koton: Mağazası Değişim İsteğimi Haksız Şekilde Reddetti

Geçen ayın 8’inde Batman Petrol City AVM’deki Koton mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü hiç giymedim, etiketlerini dahi sökmedim. Farklı bir ürün almak istediğim için, yalnızca değişim yapılması talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Mağazada, değişim süresinin 1 ay olduğunu, benim alışverişimin üzerinden ise 5 gün geçtiğini söyleyerek değişim isteğimi reddettiler. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve sorunsuz olmasına rağmen en ufak bir esneklik gösterilmedi. Koton markasına ve mağazasına güvenerek alışveriş yapmıştım ancak bu süreç boyunca müşteri memnuniyetine önem verilmediğini görmek beni oldukça hayal kırıklığı yaşattı.

Fiş/fatura bilgilerim elimde mevcut. Ürünümün, aldığım mağazada farklı bir ürünle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini istiyorum. Aksi durumda bu konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı ifade etmek isterim.