Koton: İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme ve Müşteri Hizmetleri Sıkıntısı

Koton’dan online olarak satın almış olduğum ürünü kapıda ödeme ile teslim aldım. Sonrasında tarafıma gelen mesajda ürünü ister kargo ile ister ücretsiz şekilde mağazadan iade edebileceğim açıkça yazıyordu. Mağaza evime daha yakın olduğu için iki gün önce en yakın Koton mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirmek istedim.

Mağazaya gittiğimde, kapıda ödemeyle aldığım için mağazadan iade yapılamayacağı söylendi. Hem mesajda mağazadan iade hakkım olduğunun belirtilmesi hem de mağazada bunun reddedilmesi bana oldukça tutarsız ve mantıksız geldi. Üstelik yaşadığım semtte Aras Kargo şubesi bulamıyorum, kargoya gidebilmek için taksi parası vermem gerekiyor, bu da neredeyse ürünün tutarı kadar ek masraf anlamına geliyor.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da, zaten sinirliyken beni sakinleştirmek yerine temsilcinin ses tonunun sertleştiğini ve hiçbir biçimde çözüm odaklı yaklaşmadığını hissettim. Müşteri temsilcisinin daha anlayışlı ve yumuşak bir dille yardımcı olmasını beklerdim.

Ben kıyafetin kalitesiyle ilgili değil, tamamen iade sürecindeki bu tutarsız ve sorumsuz yaklaşımla ilgili şikayetçiyim. Mesajda belirtildiği gibi, kapıda ödeme ile aldığım bu ürünün hiçbir ek masraf çıkmadan, mağaza veya uygun bir yöntemle iadesinin alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.