Koton'dan İade Ettiğim Ürünün Ücretini 15 Gündür Geri Alamıyorum

Koton’un internet sitesinden 25 Kasım tarihinde iki adet 48 beden pantolon satın aldım. Aynı ürün olduğu için pantolonlardan biri farklı zamanda kargoya verildi. Sonrasında bedeninin küçük geleceğini düşündüğüm için, henüz kargoya verilmeden bu ikinci ürünü iptal ettim ve bu ürünün ücreti kısa sürede hesabıma iade edildi.

Ancak elime ulaşan diğer 48 beden pantolonu bedeninin küçük olması nedeniyle iade için kargoya verdim. Ürün 2 Aralık’ta Koton’un eline ulaştı, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Aynı siparişteki diğer ürünün bedeli hemen iade edilirken, 3086838052816719 numaralı siparişte iadesini beklediğim yaklaşık 600 TL tutarındaki ürün için bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul etmem mümkün değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her defasında “üst birim inceliyor” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm yolu veya açık bir bilgi verilmiyor. Ürün çoktan teslim alınmış olmasına rağmen iade sürecimin neden sonuçlanmadığı açıklansın ve ücret iademin vakit kaybetmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Koton’un online alışveriş sistemine olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.