Koton'dan 1.760 TL'lik İade Ödemesinin Gecikmesi ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Koton’un internet sitesi üzerinden aldığım ürünleri 9 Ekim’de iade ettim, kargo 10 Ekim’de firmaya teslim edildi. Toplam 1.760 TL’lik bu alışverişimin ödemesini kapıda banka kartıyla yaptım ve bu tutarın iadesini bekliyorum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen para iadem yapılmadığı gibi tarafıma en ufak bir bilgilendirme bile sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm G***** isimli personel görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında üç kez yeniden aradığımda telefonu açıp hatta bekletmelerine rağmen tek kelime etmediler, hiçbir açıklama yapmadılar ve resmen oyaladılar. Elimde iade kargomun teslim edildiğini gösteren kargo takip bilgileri mevcut olmasına rağmen firma bu durumu görmezden geliyor.

Koton’un bu süreç boyunca sergilediği tutumu kabul etmem mümkün değil. İade ettiğim ürünlerin bedeli olan 1.760 TL’nin derhal, hiçbir bahane üretilmeden ödemenin yapıldığı banka kartına yatırılmasını ve özellikle müşteri hizmetlerindeki bu saygısız davranışla ilgili acilen gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum. Gerekmesi halinde bu sürece ilişkin olarak CİMER’e de başvuracağımı ifade etmek istiyorum.