Koton'da Pantolon Teslimatı Yapılmadı, Takip Bilgisi Yok ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteniyor

29 Haziran 2026 tarihinde Koton online mağazasından bir elbise ve bir pantolon siparişi oluşturdum. Elbise tarafıma teslim edildi ancak pantolon hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 3274756387212278P1’dir.

Sistemde ilgili ürün “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir takip numarası bulunmuyor. Bu sebeple belirtilen kargo firmasına da ulaşamıyor, ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi edinemiyorum.

Defalarca Koton müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir yanıt verilmedi. 29 Haziran’da verdiğim siparişin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ ne ürünümü alabildim ne de sorunumla ilgili açık bir bilgi verildi.

Teslim edilmeyen pantolon için ödediğim ücretin derhal iadesini istiyorum. Müşterisini bu biçimde belirsizlik içinde bekletmek ve hiçbir bilgilendirme yapmamak kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Sorunumun mümkün olan en kısa sürede çözülmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.