Koton’da İade Durumunun Yanlış Görünmesi ve Ücretin Alınacağına Dair Kaygım

Koton’dan “mağazadan teslim al” seçeneğiyle satın almış olduğum Pamuklu Yüksek Bel Düğmeli İspanyol Paça Denim Pantolon ürünümü 13 Ekim’de mağazadan teslim aldım. Aynı gün sistem üzerinden iade talebi açtım ve iade kodu verildi. Ancak ürün hâlâ yanımda olmasına rağmen, uygulamada/sitede siparişim “iade edildi” olarak görünüyor.

Daha önce de Koton’daki bir iademde, özellikle QR ile ödeme sürecinde ciddi mağdur oldum. Bu sebeple şu an aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum. Yarın ürünü iade etmeye gideceğim fakat sistemde “iade edildi” göründüğü için iademin alınmaması veya ücretin hesabıma geçmemesi konusunda gerçekten kaygı duyuyorum.

Koton’un bu siparişe ilişkin sistem kayıtlarını kontrol ederek iademi net ve şeffaf bir şekilde takip edebileceğim şekilde düzeltmesini, iade sürecimi güvence altına alacak açık bir bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım tedirginlik ile önceki iade mağduriyetimi de dikkate alarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlamasını istiyorum.