Koton’da Geri Çekilen İade ve Eksik Etek Ücreti Ödenmedi

Yaklaşık bir ay önce Koton’un online kanalından alışveriş yaptım. Siparişim uzun süre elime ulaşmayınca sormam üzerine siparişimin kargoda kaybolduğunu ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ardından ücret iadesi hesabıma geçti. Ancak birkaç gün sonra nasıl olduysa kargom elime ulaştı ve ben de dürüst bir şekilde Koton’a ürünlerin tarafıma ulaştığını bildirdim. Bu beyanımdan hemen sonra, aynı gün hesabıma iade edilen tutarın tamamı geri çekildi.

Siparişten çıkan ürünlerden bir eteğin eksik olması üzerine, bu eteğin iadesini 28 Aralık tarihinde Ankara Kentpark’taki Koton mağazasına giderek yapmak istedim. Mağazadaki çalışanlar, işlemleri online sistem üzerinden yaptığım ve sistemde iade göründüğü için mağazadan bu ürüne ilişkin işlem yapamadıklarını, ancak kayıt aldıklarını ve müşteri hizmetlerine bilgi verildiğinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler.

O günden bu yana yaklaşık bir ay geçti ve ben hâlâ bu eksik eteğin ücret iadesi için uğraşıyorum. Telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, sistemden ve belgelerden ücretin bana yatırılmadığını defalarca teyit etmeme rağmen, eksik olan eteğin bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Sipariş numaram 3104279504719918’dir.

Yaşadığım bu süreç boyunca hem ciddi bir zaman kaybı, hem de gereksiz bir stres yaşadım. Dürüstçe kargomun elime ulaştığını bildiren bir müşteri olarak, bu kadar büyük bir firmanın bir etek ücretini hâlâ iade etmemesi beni hem çok üzdü hem de oldukça kızdırdı. Eksik olan eteğin ücretinin mümkün olan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.