Koton’da 2000 TL’lik Kampanya Kapsamındaki Siparişin Kısmen İptali ve Gecikmesi

19.06.2026 tarihinde Koton Online mağazasından eşimin doğum günü için toplamda 5 parça olacak şekilde 2000 TL üzeri alışveriş yaptım ve o dönemde geçerli olan 2000 TL üzeri alışveriş kampanyasından yararlandım. Ancak Koton, siparişimi 10 gün boyunca beklettikten sonra hiçbir açıklama yapmadan siparişimin 2 parçasını iptal edip sadece 3 parçayı gönderdi.

Bu süreç boyunca ödemeyi banka kartımla yapmıştım ve ödediğim tutar sipariş tarihinden tam 10 gün sonra iade edildi. Hem ürünlerin geç gelmesi hem de keyfi şekilde 2 parçanın iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Özellikle bu alışverişi eşimin doğum günü için yaptığımı defalarca belirttim.

Müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin gönderilmesini talep ettiğimde, bu hafta içerisinde ürünlerin gönderileceği söylenmesine rağmen, buna karşın siparişim iptal edilip param iade edildi. İlgili kampanyadan bir daha aynı şartlarda yararlanamıyorum ve tekrar 2000 TL’lik alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oldu.

Koton’dan beklentim, iptal edilen iki adet eksik ürünümün, o gün geçerli olan kampanya koşulları ve indirimler korunarak, tarafıma tekrar gönderilmesidir. Ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama sunulmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.