Koton: Çocuk Tişörtünde İlk Yıkamada Renk Solması ve Mağaza Tarafından Değişimin Kabul Edilmemesi
İzmir Optimum AVM’deki Koton mağazasından yaklaşık bir hafta önce 5-6 yaş grubuna uygun bir çocuk tişörtü satın aldım. Ürünü hiç kullanılmadan önce, üzerinde yazan talimatlara uygun şekilde 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrasında tişörtün hem tüylendiğini hem de renginin belirgin şekilde solduğunu gördüm. Ürün için yaklaşık 300 TL ödemiş olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığı yaşattı.
Bu durum üzerine ürünü dün mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ancak ürün incelemesinde sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek değişim isteğim reddedildi. Talebimin bu biçimde sonuçlanması, özellikle çocuk ürünü olmasına ve ilk yıkamada bu sorunların yaşanmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi, marka algımı olumsuz etkiledi.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Koton’un bu durumda daha çözüm odaklı ve müşteri lehine bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesini kabul etmediğimi, değişim veya iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim. Aksi halde bu olumsuz deneyim nedeniyle Koton mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
3 yanıt
Koton
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün iç barkodu mevcutsa, satış belgeniz ile birlikte size en yakın mağazamızı ziyaret ederek ürün inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Koton Müşteri İlişkileri
Merve
Yorum
Evet mevcut
Merve
Yorum
İzmir Optimum Koton mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi ve sonrasında Kemeraltı mağazasında yaşadığım olumlu deneyimi birlikte paylaşmak istiyorum. Salı günü öğleden sonra İzmir Optimum şubenize ürün değişimi için gittiğimde, ürünü hiç kullanmadığımı belirtmiş olmama rağmen ürünle ilgilenilmedi ve bakılma gereği bile duyulmadı. Bunun yanında personelin üslubu oldukça kırıcı ve kaba olduğu için kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Açıkçası 300 liralık bir ürün için kimseyi şikayet etmek istemezdim, ancak benim için önemli olan ürünün fiyatı değil, müşteriye gösterilen saygı ve hizmet kalitesiydi.
Dün ise Kemeraltı Koton mağazasına gittiğimde aynı ürüne ilişkin değişim isteğim sorunsuz bir şekilde karşılandı. Mağaza müdürüne ve kasa personeline ilgileri, çözüm odaklı yaklaşımları ve nazik tavırları için özellikle teşekkür etmek istiyorum. Marka değerlerine ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemi çok net hissettirdiler, umarım emeklerinin karşılığını alırlar.
Sonuçta aynı marka altında iki farklı mağazada tamamen zıt iki tutumla karşılaştım. Müşteri olarak hizmet kalitesine göre tercih yapıyoruz ve bu tarz olumsuz deneyimler marka algısını ciddi biçimde etkiliyor. İzmir Optimum mağazasında yaşadığım olumsuz iletişim ve üslup konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların yeniden yaşanmaması için adım atılmasını, Kemeraltı mağazasındaki örnek hizmet anlayışının diğer şubelere de yansıtılmasını bekliyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap