Koton: Ayıplı Pantolon: İlk Kullanımda Dikiş Açıldı ve Tüylenme

Koton’dan satın almış olduğum pantolonu yalnızca bir kez kullandım. Ancak daha ilk kullanımda ürüne ilişkin ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştım.

Pantolonun bir bacağının paça dikişi ilk kullanım sonrasında söküldü. Ayrıca kumaşta, yalnızca bir kez giyilmiş olmasına rağmen oldukça belirgin ve yoğun bir tüylenme meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve yalnızca bir kez kullanım sonrasında bu seviyede deformasyon göstermesini normal kullanım koşullarında kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir ürünün ilk kullanımda paça dikişinin açılması ve kumaşının ciddi biçimde tüylenmesi, ürünün beklenen kalite ve dayanıklılıkta olmadığını göstermektedir. Bu sebeple ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda ürün için ücret iadesi istiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, mağazaya giderek destek alabileceğim ve iade veya 2 yıl geçerli kupon seçeneklerinin sunulabileceğinin tarafıma iletildiğini öğrendim. Ancak yaşadığım sorunun yalnızca bir kez kullanım sonrasında ortaya çıkması nedeniyle, kupon yerine ayıplı ürün kapsamında ödediğim ücretin bana iade edilmesini istiyorum.

Ürünün ve yaşanan deformasyonların görsellerini ekte sunuyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum Tüketici Hakları'na başvuracağımı ifade etmek isterim.