Huawei: Yeni Huawei Matepad Tabletimde Mavi Ekran Arızası ve Garanti Kapsamında Haksız Ücretlendirme

16.12.2025 tarihinde www.huawei.com üzerinden aldığım Huawei Matepad 11.5 tablet, daha ilk haftadan itibaren ekranda piksel hatası vermeye başladı. Başta sorun gelip giderken zamanla kalıcı hâle geldi ve ekranın yarısı mavi bir ekrana dönüşmeye başladı. Cihazda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası yokken böyle bir problem yaşamam beni hayal kırıklığı yaşattı.

02.02.2026 tarihinde tableti yetkili servise yolladım ve 06.02.2026 tarihinde DT820260205164333288VY iş emri numarası ile tarafıma geri geldi. Servis raporunda yazılımsal sorunlardan bahsedilip durum kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmiş ve ücret çıkarılmış, ancak bana hiçbir biçimde telefonla ulaşılıp fiyat onayı sorulmamış olmasına rağmen “fiyat onayı alınamadı” denilerek cihaz işlemsiz şekilde iade edilmiştir. Hem kullanıcı hatası olmayan bir durum için ücret istenmesi hem de hiçbir arama yapılmadan onay alınamamış gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Yeni alınmış, darbesiz ve tamamen kendi kendine ortaya çıkan bu ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Huawei Matepad 11.5 tabletimin ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum.