Huawei: Matepad Pro Ekran Garantisi Uygulanmadı, Kasa Onarım Ücreti Aşırı

Huawei Matepad Pro 12.2 2025 tabletim elimden düşmesi sonucu ekranı kırıldı. Satın alırken ekranda oluşabilecek hasarlara karşı ekran değişim garantisi olduğu için cihazı yetkili servis olan Ouno’ya gönderdim ve ekrandaki kırıkla birlikte kasadaki hasarın da onarılmasını istedim. Servis, ekranın garanti kapsamında değişeceğini, ancak kasa ve arka kapak için “servis prosedürü” diyerek benden yaklaşık 20.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti.

Bu duruma itiraz etmek için Huawei müşteri hizmetlerine telefon ettim ancak bana yine prosedür gerekçe gösterilerek, oldukça yumuşak bir dille şikayetim reddedildi ve talep ettiğim çözüm sağlanmadı. Ücreti kabul etmediğim için tabletim onarım yapılmadan geri gönderildi. Cihazı teslim aldığım sırada arka kapağın aslında sağlam olduğunu gördüm. Buna karşın parça değişimi için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve ekran değişim garantisi olmasına rağmen bana bu biçimde yaklaşılması beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Huawei’den, satın alırken özellikle ücretini ödeyerek aldığım ekran değişim garantisinin eksiksiz şekilde uygulanmasını, ekranımın garanti kapsamında değiştirilmesini ve kasa ile arka kapak için talep edilen onarım ücretinin makul, makul seviyeye çekilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk ve haksız bulduğum uygulama nedeniyle şikayetimin incelenerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.