Huawei: Matepad Ekran Onarım Ücreti Yeni Cihaz Fiyatını Aşıyor

Huawei Matepad 11.5 s model tabletim düşme sonucu ekran camından çatladı. Cihazın ekranı çalışıyor, görüntü var ve dokunmatiği sorunsuz şekilde çalışıyor. Ücretli onarım için yetkili servise gönderdiğim cihazım için tarafıma 23.368 TL onarım bedeli çıkarıldı. Aynı model cihazın güncel sıfır satış fiyatı yaklaşık 18.000 TL iken, bu rakamın talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Servis açıklamasında “ekran kırık, kasa, ana kart eğik” ifadeleri yer almasına rağmen, bu tespitlere ilişkin detaylı teknik rapor, fotoğraf veya gerekçeli bir açıklama tarafıma sunulmadı. Çalışan bir cihaz için, yeni cihazın satış bedelini aşan bir onarım ücretinin istenmesi, tüketiciyi onarım yerine yeni cihaz almaya zorlayan ve hakkaniyetli olmayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Huawei gibi bir markanın ürününün ve tüketicisinin arkasında durmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Dışarıda bir servise vermek yerine “biraz daha pahalı olsun, yetkili servis olsun” düşüncesiyle hareket ettim ancak karşıma çıkan teklif açıkçası uçuk bir bedeldir.

Onarım teklifini bu sebeple reddederek cihazımı geri aldım. Amacım ücretsiz onarım talep etmek değil, talep edilen onarım ücretinin makul ve gerekçeli olmasıdır. Huawei ve yetkili servis tarafından bu konuya ilişkin tarafıma açıklama sunulmasını, verilen fiyatın teknik olarak neye dayandığının ayrıntılı biçimde paylaşılmasını ve tüketici memnuniyeti açısından gerekli değerlendirmenin yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.