Huawei: Matepad Arızalı, Media Markt Sorumluluk Reddi ve İade Başvurusu

Yaklaşık 2 sene 2 ay önce Media Markt’tan Huawei Matepad 11.5 tablet satın aldık. Tableti aldıktan sonraki ilk 5 ay içinde özellikle uygulama ve oyun yükleme ile çalıştırma konusunda ciddi problemler yaşamaya başladık. Harmonyos işletim sistemi nedeniyle birçok uygulama verimli çalışmıyor, bazıları hiç açılmıyor, bazıları ise açılıp hemen kendiliğinden kapanıyor veya uyarı vererek atıyor. EBA gibi eğitim uygulamalarında, FIFA, dls 26 ve Fortnite gibi oyunlarda sürekli hata, uyarı veya uygulamadan atma sorunları yaşıyoruz.

Bu sorunlar üzerine tablet henüz garanti kapsamındayken toplam 3 kez yetkili servise gönderildi. Her defasında cihazda herhangi bir arıza olmadığı belirtilerek bize geri gönderildi. Son göndermemizde mağaza çalışanı bir Huawei yetkilisiyle birlikte cihazı inceledi ve tabletin gerçekten arızalı olduğunu ifade etti, bunun ardından ürün üçüncü kez servise gönderildi. Ancak cihaz bize geri geldiğinde kapağının dahi açılmadığını, herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildiğini gördük.

Tüm bu süreç içinde Media Markt mağazası sorumluluk kabul etmedi ve çözüm sürecine dahil olmadı. Cihazı 9.999 TL ödeyerek aldık ve garantisi de sadece 2 ay önce bitti. Ürünü aldığımız günden beri çözülemeyen bu sorunlar ve yaşadığımız süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bu sebeple herhangi bir değişim teklifini kabul etmiyor, Huawei’in ürünü arızalı olarak kabul ederek ödediğimiz bedelin bize iade edilmesini istiyorum.