Huawei: Gt 5 Akıllı Saatte Onay Almadan Parça Değişimi ve Ayıplı Mal İddiası

06.10.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavilpark AVM Teknosa mağazasından Huawei gt 5 akıllı saat satın aldım. Kısa süre sonra saatin kordonunun bileğimde morluklar oluşturduğunu farkına vardım. Ayrıca saatle yaptığım telefon görüşmeleri sırasında karşı taraf, sürekli cızırtı sesleri geldiği yönünde şikayette bulunmaya başladı.

Bu sorunlar yaklaşık bir aydır devam ettiği için, uygun bir günümde ürünü satın almış olduğum Teknosa mağazasına götürdüm. 07.04.2026 tarihinde saati mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları, ürünü servise göndermeleri gerektiğini belirterek saati benden aldılar. Bir süre sonra servisten tarafıma, arızalı olan mekanik parçaların, yani kapak, mikrofon, pil, hoparlör, titreşim motoru ve sensörün değiştirilerek onarımın tamamlandığına dair mesaj gönderildi. Buna karşın ürün henüz tarafıma teslim edilmedi.

Bugün Teknosa müşteri hizmetlerine telefon ederek, ürünün yalnızca 6 aylık olması ve bu kadar temel parçanın değişmiş olması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu yüzden onarım yerine ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, servisin bu yönde bir raporu olmadan değişim talebimin karşılanamayacağını, onarım veya değişim kararının tamamen servisin raporuna göre verildiğini söyledi. Oysa servis beni hiçbir aşamada aramadı, onarım için onayımı almadı ve benim bilgim ve onayım dışında tamir işlemleri yapılmış.

Ürün henüz 6 aylık olmasına rağmen bu kadar kapsamlı parça değişimi gerektiren bir arıza yaşanmış olmasını ve saatin bileğimde morluklara sebep olmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Onayım olmadan yapılan bu onarım işlemi yerine, yasal haklarım doğrultusunda ürünün ayıplı mal sayılarak yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.