Huawei: Garanti Süresi İçinde Tekrar Edilen Batarya Sıkıntısı ve Ücretsiz Değişim İsteği

Huawei Watch gt 3 marka akıllı saati Pazarama aracılığı ile 13.04.2024 tarihinde 5.799 TL bedelle satın aldım ve o tarihten beri düzenli olarak kullandım. Yaklaşık 5–6 ay önce saatin şarjı 1–2 saat içinde tamamen bitmeye başlayınca cihazı İzmir’de bulunan KVK yetkili servisine götürdüm. Bataryada sorun olduğu belirtilerek garanti kapsamında batarya değişimi yapıldı.

Garanti süresi 13.04.2026 tarihinde dolduktan yalnızca 15–20 gün sonra cihaz aynı arızayı tekrar etmeye başladı ve yine şarjı 1–2 saat içinde bitmeye başladı. İzmir’deki KVK servisinin kapanmış olması nedeniyle cihazı kargo ile İstanbul KVK servisine gönderdim. Burada bataryanın tekrar arızalandığı, değişim yapılabilmesi için 4.868,12 TL ödeme yapmam gerektiği ve bu işlemin artık garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. İlgili KVK servis form numaram 2602775742’dir.

Cihaz garanti süresi içindeyken aynı arızayı yapmış ve batarya zaten bir kez değiştirilmiş olmasına rağmen, garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra aynı arızanın tekrarlaması, ürünün ayıplı olduğu izlenimini uyandırmaktadır. Bu sebeple batarya değişim ücretinin tarafıma yansıtılmadan, işlemin garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.