Huawei: Garantinin Kabul Edilmemesi ve Tekrar Eden Arızalar: Huawei Fit 3

Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Huawei Fit 3 akıllı saat satın aldım. Cihaz yaklaşık dört ay sorunsuz çalıştıktan sonra kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Yetkili servise bizzat kendim götürdüm. Servis, ekran üzerindeki kılcal çizikleri gerekçe göstererek onarımı garanti kapsamına almayı reddetti ve yaklaşık 3.000 TL civarında ücret talep etti. Cihazın kendi kendine kapanmasıyla ilgili hiçbir biçimde kullanıcı hatasını kabul etmem mümkün değil, buna karşın sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni ciddi biçimde mağdur etti.

İlk cihazdan sonra yine Huawei markasına güvenerek aynı model Fit 3 akıllı saati tekrar Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. İkinci cihaz da benzer şekilde yaklaşık iki ay kadar sorunsuz çalıştıktan sonra Mayıs 2025 gibi bir tarihte kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Özel işlerim nedeniyle bu ikinci cihaz için henüz servise veya müşteri hizmetlerine başvuru yapmadım, şu anda her iki saat de evde arızalı şekilde duruyor.

Aynı model ürünü iki kez alıp ikisinde de benzer arızayı yaşamış olmam, ürünün kronik bir sorun taşıyabileceğini düşündürüyor. Her arızada kabahatin müşteriye yüklenmesi ve ekran çiziklerinin bahane edilerek garanti dışı bırakılması, Huawei gibi büyük bir marka için kabul edilebilir bir yaklaşım değil. İki kez yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, özellikle ilk cihaz için alınan ücretli tamir kararının gözden geçirilmesini ve her iki cihazımın da müşteri hatası bahane edilmeden, makul ve adil bir şekilde onarılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.