HP: Sürekli Baskı Kafası Arızası ve Yanıltıcı Reklamlarla HP Smart Tank 790 Mağduriyeti

HP Smart Tank 790 yazıcım aylardır sürekli baskı kafası hatası veriyor ve cihazı neredeyse kullanamaz hale geldim. Yazıcı ekranında sürekli baskı kafalarının eksik olduğu ve takılı olsa bile hata verdiğine dair uyarılar çıkıyor. Ürünü alırken tanıtımlarda anlatıldığı gibi sorunsuz ve uzun ömürlü olacağı söylenmesine rağmen, yaşadıklarım reklamlarla hiçbir biçimde örtüşmüyor.

Bu ürünü almadan önce aylarca araştırma yaptım, Youtube.com ve farklı sosyal medya platformlarında sayısız video izledim. Tanıtımlarda ürün “ömürlük, masrafsız, sadece mürekkep masrafı olan” bir yazıcı gibi anlatılıyordu. Sonrasında bu videoların birçoğunun reklam anlaşmalarıyla hazırlandığını, gerçek kullanıcı deneyimini yansıtmadığını öğrendim. Hem zamanımı hem enerjimi aylarca bu araştırmalara harcadım, ancak ürün tanıtımlardaki gibi çıkmadığı için kendimi hem maddi hem manevi olarak kandırılmış hissediyorum.

Servisi aradığımda bana bu tarz ürünlerde baskı kafalarının her yıl bu biçimde arıza verebildiği söylendi. Oysa ürün tanıtılırken böyle bir riskten hiç bahsedilmiyor, tam tersine sadece mürekkep masrafı olacağı vurgulanıyor. Şu anda bir baskı kafası için 6–7 bin liraya yakın bir bedelden söz ediliyor ve her yıl bu parayı ödemek, neredeyse yazıcı parasına denk yeni bir masraf anlamına geliyor. Ben bu ürünü tam tersine uzun vadede ekonomik olsun, sürekli masraf çıkarmasın diye tercih etmiştim.

Bu süreç boyunca servis desteği alamadığım için kendi imkanlarımla birçok yerden baskı kafası ve parçalar almaya çalıştım. Farklı yerlerden yaptığım alışverişlerde aldığım baskı kafaları yazıcıya uymadı ve bu yüzden ödediğim paralar boşa gitti. Sadece bu arızayı çözebilmek için yaklaşık 7.000 TL civarında ek masraf yaptım. Ürünü almadan önce nasıl zaman ve emek harcadıysam, arıza sonrası da aylarca telefonla, internet üzerinden ve yüz yüze birçok servisle, mağazayla ve farklı yerle görüştüm. Aylardır telefon elimde, sürekli çözüm arayarak hem vaktimi hem enerjimi tükettim ve ciddi biçimde mağdur edildim.

HP’nin bu süreç boyunca yaşattığı maddi ve manevi mağduriyeti görmezden gelmemesini istiyorum. Ya ürünümün bedelinin iade edilmesini, ya şimdiye kadar yaptığım harcamalar ve kayıplarım için tazminat ödenmesini veya yazıcım için gerekli baskı kafası ve parçaların gönderilerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Aylardır kullanamadığım bir ürünün evimde atıl şekilde durmasının bir anlamı yok; bu mağduriyetimin kesin ve net şekilde giderilmesini bekliyorum.