HP: Servisindeki Gecikme ve Söz Verilen Geçici Yedek Cihazın Gönderilmemesi

16 Şubat’ta yaklaşık 63.000 TL ödeyerek satın almış olduğum HP Omen laptopumu arızalanması nedeniyle 9 Eylül tarihinde wo-035833271 numaralı kayıt ile servise yolladım. Ürün için 20 iş günü yasal onarım süresi dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için 7 Ekim’de HP ile yeniden iletişime geçerek sürenin dolduğunu, aynı ürünün hasarsız, sıfır bir cihaz ile değişimini talep ettiğimi belirttim.

Görüşmelerimizde tarafıma yeni hasarsız cihaz için işlem sürecinin başlatıldığı ve bu süreç boyunca mağduriyet yaşamamam için geçici olarak benzer özellikte bir yedek cihaz gönderileceği söylendi. Ancak bu bilgilerin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne geçici cihazın gönderimiyle ilgili ne de yeni cihazın durumu hakkında bana net bir bilgi verilmedi, servis takibinde de yalnızca bekleyen parçalar ve süreç bilgisi görünüyor.

Acilen tarafıma söz verilen geçici yedek cihazın gönderilmesini ve garanti kapsamında olan ürünüm için verilecek hasarsız yeni cihazın sevkiyat tarihinin yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.