HP — Media Markt'tan Alınan HP Omen'de Tekrarlayan Anakart Arızası Ve Çözüm Talebi

HP Omen i9 14. Nesil, 32 GB RAM, 2 TB depolama ve RTX 4080 ekran kartına sahip oyuncu bilgisayarımı Media Markt üzerinden satın aldıktan sonra her yıl düzenli olarak ana kart arızası yaşadım ve iki yıl boyunca her sene ana kart değişimi gerçekleştirildi. Aynı bileşenin bu kadar kısa sürede iki kez arıza vermesinin, ürünün kronik bir sorununa işaret ettiğini düşünüyorum. İki yıl içinde aynı parçanın iki defa arızalanması bana göre kesinlikle normal değil.

Media Markt üzerinden BDH yetkili servise yönlendirildim ve servis formu ile kayıt altına alınarak onarım sağlandı. Ancak sürekli ana kart değişimiyle uğraşmak, bilgisayarsız kaldığım süreler, yaşadığım zaman kaybı ve güven kaybı beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

HP müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iki yıl içinde iki kez aynı sistem bileşeninin arıza vermesinin normal olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bunun normal sayılabileceği söylenerek talebim ciddiye alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünümde yaşanan bu tekrarlayan ana kart arızası nedeniyle, aynı sorunu tekrar tekrar yaşamayacağım kalıcı bir çözüm istiyorum. Cihazın değiştirilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da uzun vadede beni mağdur etmeyecek, garanti kapsamında açık ve net şekilde güvence altına alınmış bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.