HP: Omen Max Laptopda Tekrar Eden Aşırı Isınma ve Ani Kapanma Problemi

HP Türkiye’den alınan HP Omen Max 16-ah0001NT model laptopu yüksek donanımı nedeniyle tercih ettim. Cihazda Intel Ultra 9 275hx işlemci, 64 GB RAM, Nvidia RTX 5090 ekran kartı ve 2 TB SSD bulunuyor. Ancak ürün kullanımda özellikle oyun oynarken aşırı ısınarak hiçbir uyarı vermeden kendiliğinden kapanıyor.

Bu sorun ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ortaya çıktı. Cihazı HP yetkili servisine gönderdim, 17 gün serviste kaldı. Anakartın değiştiği ve ısı macunlarının yenilendiği bilgisiyle tarafıma geri gönderildi. Servis sonrası cihaz kısa bir süre normal çalıştı, ancak yaklaşık 2 ay sonra oyun oynarken yine aynı biçimde ısınma ve ani kapanma sorunu yeniden başladı.

Bu süre zarfında Kuzey Kıbrıs’ta olduğum için cihazı tekrar Türkiye’deki servise gönderemedim. Adana’ya geldiğimde sorun devam ettiği için HP servisle yeniden iletişime geçtim. Önce cihazın formatlanması gerektiği ifade edildi, format atıldı ancak problem hiçbir biçimde düzelmedi ve kapanmalar aynı biçimde devam ediyor. HP servis, değişim yapılabilmesi için cihazın en az 4 defa servise gitmesi gerektiğini belirtti, tekrar arıza kaydı açalım denildi. Aynı temel sorun ısrarla devam ederken her defasında servise gönderme şartı koşulması beni hem mağdur ediyor hem de zaman ve emek kaybına yol açıyor.

Beni arayan HP yetkilisi, faturanın şirketim adına kesilmiş olması nedeniyle ürün değişimi yapılamayacağını ve bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuramayacağımı söyledi, bu yaklaşımı da oldukça garip ve düşündürücü buluyorum. Bu donanım seviyesindeki bir laptopta soğutma sisteminin bu parçaları yük altında çalıştırırken yeterince soğutamadığını ve temel sorunun bu olduğunu düşünüyorum. Kullandığım ürün artık Türkiye’ye gelmiyormuş, bunu da HP’den beni arayan temsilci özellikle belirtti. Diğer HP ürünlerini hala kullanan bir müşteri olarak bu yaşadığım sorun ve süreç HP markasına hiç yakışmıyor.

Bu sebeple aynı modelle değişim yapılamıyorsa, muadil veya bir alt modelle değişim yapılmasını veya ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan, oyun oynarken kapanan bir cihazı kullanmak istemiyorum ve HP Türkiye’nin mağduriyetimi kalıcı şekilde gidermesini bekliyorum.