HP: Kırık HP Smart Tank 790 Yazıcıda Kağıt Sıkışma ve Yarım Baskı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

Yaklaşık bir sene önce HP marka bir yazıcı satın aldım. Bir senenin sonunda yazıcı yarım basmaya başladı ve mürekkep yazıcının içine doldu. Ürün garanti kapsamında olduğu için cihazı destek merkezine götürdüm ancak cihazı onarmak yerine bana farklı bir model olan HP Smart Tank 790 yazıcıyı verdiler.

Bu yeni modeli teslim alıp evde kurulum yaparken tarayıcı kısmını tutan sağ bölümün kırık olduğunu farkına vardım. HP bana sıfır cihaz verdiği için iyi niyet gösterip bunu sorun etmedim ve HP’ye özellikle bildirmedim. Ancak cihazı alıp yalnızca iki gün geçmişken yazıcı bu kez kağıt sıkıştı hatası vermeye başladı, oysa içeride sıkışmış bir kağıt yoktu. Ayrıca bastığı sayfalar yine yarım basmaya başladı.

Daha iki günlük olan bu cihazı destek merkezine geri götürdüğümde, üst parçası kırık olduğu gerekçesiyle değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Ben ise kırık kısmın sorumluluğunun bende olmadığını, asıl ana sorunun yazıcının kağıt sıkışma hatası ve yarım basma problemi olduğunu, asıl bunun çözülmesi gerektiğini belirttim. Buna karşın hiçbir biçimde sorumluluk kabul etmeyip, 15.000 ila 20.000 TL arasında bir bedel talep ettiler. Sıfır diye verilen ve iki gün içinde arıza veren bir cihaz için bu tutarın istenmesini iyi niyetimizin suistimali olarak görüyorum.

HP’nin bu yaklaşımını ve özellikle destek merkezinin tutumunu markaya hiç yakıştıramıyorum. Benden kaynaklanmayan bu sorun nedeniyle ücret talep edilmeden, söz konusu HP Smart Tank 790 yazıcının garanti kapsamında tamir edilmesini veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde hem sosyal medyada hem de gerekli resmi merciler nezdinde süreci devam ettireceğimi ifade etmek istiyorum.