HP: Yetkili Serviste Laptop Açılmıyor ve Sorun Giderilmedi

HP Victus 16 model laptopumu ufak bir yük altına girdiğinde kendiliğinden kapanma ve aşırı ısınma sorunu yaşadığım için, garanti kapsamında 05.08.2026 tarihinde Trabzon’dan İstanbul’daki HP yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra, 17.08.2026 tarihinde cihaz tarafıma onarıldığı belirtilerek geri gönderildi.

Servis formunda anakartın onarıldığı ve temizlik yapıldığı ifade ediliyor, hatta ürün test ok olarak görünmesine rağmen bilgisayarı teslim aldığım anda cihazın açılmadığını farkına vardım. Şu an bilgisayarı açmayı denediğimde yalnızca power ışığı yanıyor ancak sistem hiç açılmıyor, ekran gelmiyor ve gönderme sebebim olan kapanma/açılmama sorunu aynen devam ediyor.

Bu kadar net bir arıza varken servis formunda ürünün “test ok” olarak görünmesini kabul etmem mümkün değil. Sorunum çözülemediği gibi, cihazımı tekrar kullanılamaz halde teslim almış bulunuyorum. HP servis kaydım wo-035408047 numarası ile oluşturulmuştur.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için bilgisayarımın misliyle veya birebir yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ücret iadesi gibi net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.