HP: Victus Dizüstü Bilgisayarında Ölü Piksel ve Servis Sonrası Ek Kusurlarla Değişim İsteği

HP Victus s0018 NT model dizüstü bilgisayarımı Haziran 2025’te Trendyol üzerinden Teknorya satıcısından satın aldım. Cihazı kısa süre içinde ölü piksel sorunu nedeniyle 22 Eylül tarihinde BDH servisine verdim. Bu ilk başvurum için wo-035981920 numaralı iş emri oluşturuldu ve ekran değişimi yapıldığı söylendi ancak ölü piksel probleminin devam ettiği görüldü. İlk servis sürecinde, parça değişiminin yurt dışından geleceğine dair bilgilendirme yapılmasına rağmen cihaz yaklaşık 3 gün içinde tarafıma teslim edildi; bu sebeple parçanın aslında yurt dışından gelmediğini düşünüyorum. Ayrıca servis sonrası cihazda işçiliğe bağlı bezel çerçeve açıklığı ve bu açıklığa bağlı olarak oluşan tırnak izi gibi yeni kusurlar da ortaya çıktı.

Cihazım şu anda ikinci kez BDH servisinde işlem gördü ve bu süreç için de wo-036070437 numaralı servis kaydı açıldı, tarafıma teslim almam yönünde bilgi verildi. Ancak hem ölü piksel sorununun devam etmesi hem de servisin müdahalesi sonrası oluşan işçilik hataları nedeniyle bu ürünü artık ayıplı ve güvensiz buluyorum. BDH resepsiyonunda ve ekranı takan teknisyenle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir yaklaşım göremedim; teknisyenin, benim ekran taktığım tüm cihazlarda bu biçimde açıklık olduğu yönündeki ifadeleri ve ölü pikseli göstermeme rağmen “hiçbir sonuç çıkmaz, boşuna beklersin” tarzındaki tutumu oldukça ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. İlk görüşmede şikayetimi ayrıntılı şekilde ilettim, benden kontrol amaçlı fatura istendi. Ben de bu süreç boyunca misli ile değişim talebimin olumlu sonuçlandığını düşünerek e‑posta ile sürecin seyri hakkında bilgi rica ettim ve ardından itiraz niteliğinde bir mail daha gönderdim. Buna karşın talebim doğrultusunda net ve tatmin edici bir çözüm sağlanmadı.

Bu iki servis kaydım kapsamında, garanti süresi içindeki bu ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklara dayanarak cihazın tekrar onarımını kabul etmiyor, ayıplı ürünün hatasız bir muadili ile misliyle değiştirilmesini istiyorum. BDH Bilişim yetkili servisinin cihazıma verdiği fiziksel zararı, yetersiz incelemesini ve süreç boyunca sergilenen olumsuz tutumu kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Sürekli aynı sorunun yaşandığı ve her defasında yeni kusurların eklendiği bir cihazı teslim almak istemiyorum. Dosyamın ve cihazımın, servis teknisyenlerinin inisiyatifinden çıkarılarak doğrudan HP Türkiye Genel Müdürlüğü / Çözüm Merkezi (Escalation Team) tarafından, sunduğum çok sayıdaki video ve fotoğraflı deliller ışığında yeniden incelenmesini istiyorum. Ürünümün hatasız ve problemsiz bir muadili ile değiştirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını, talebimin olumlu karşılanmaması halinde ise sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki süreci başlatacağımı da özellikle ifade etmek isterim.