HP: Victus 16 Laptopta Tekrar Eden Arıza ve Değişim İsteği

HP Victus 16 model laptopumu Kasım/Aralık döneminde aldığım günden bu yana aynı arızadan dolayı defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Bilgisayardan tık tık şeklinde sesler geliyor, hafif eğimli tuttuğumda veya hareket ettirdiğimde bu ses tekrar ediyor ve cihaz aşırı ısınıyor. Bu sesin ve ısınmanın nereden kaynaklandığı bir türlü tespit edilemedi, ancak bu durumun cihaza zarar verdiği çok açık.

Resmiyette şu ana kadar 4 kez servis kaydım görünmesine rağmen, servisten teslim almayıp tekrar teknisyene gönderilmeleriyle birlikte toplamda 9–10 kez servise giriş çıkış yaptı. Her defasında uzun süre serviste kaldı ve sorun tam olarak giderilmeden bana geri gönderildi. En son 2 Eylül 2026 tarihinde tekrar servise verdim ve o tarihten bu yana cihazım serviste, hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini bu süreç boyunca pek çok kez aradım. Bilgi edinmek için aradığımda “Burayı aramayın, biz size olunca bilgi veririz” şeklinde ters bir üslupla karşılaştım ve defalarca aradığım için adeta azar işittim. Değişim talebinde bulunduğumda ise teknisyene mail atmayı unuttuklarını, ancak ertesi gün tekrar arayınca talebimi oluşturduklarını öğrendim. İki günde bir değişim isteği açtılar, buna karşın somut bir ilerleme sağlanmadı ve süreç uzadıkça uzadı. Hatta teknisyenden servise çıkıyor bilgisayar biz yine arayarak öğreniyoruz yani bana ulaşılamıyor bu konuya ilişkin. Servise çıkıp hemen tekrar teknisyene gönderiliyor bu da haber edilmiyor. Ben arayıp annem de servise gidip bu iki bilgiyi öğreniyoruz

Cihazım uzun süredir serviste olmasına, aynı arızanın sürekli tekrarlanmasına ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimine rağmen hâlâ sorunum çözülemedi. Garanti kapsamında bilgisayarımın tamirle değil, değişim yoluyla kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. İlgili birimlerin wo-033291861 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemeyi yaparak ürün değişimimi vakit kaybetmeden gerçekleştirmesini istiyorum.