HP: Victus 16 Hall Sensör Arızası: Ücretsiz Onarım ve Değişim İsteği

HP Victus 16 model laptopumda yaklaşık 2 aydır hall sensörüyle ilgili ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Ekran kendi kendine kapanıp açılıyor, zaman zaman uyku moduna geçmiyor ve kapağı açıp kapatırken de anormal davranışlar oluyor. Sorun tamamen rastgele ortaya çıkıyor ve bilgisayarı güvenilir bir şekilde kullanmamı engelliyor.

Bu cihaz bana yaklaşık 2 yıl önce, HP’nin daha önceki bilgisayarımı tamir etmemesi üzerine değişim olarak gönderilmişti. Yaşadığım bu yeni problemle ilgili yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Hall sensörü kaynaklı bu sorunun benim hatamdan kaynaklanmadığını, cihazın kullanımını doğrudan etkilediğini düşünüyorum. HP’nin, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak cihazın ücretsiz olarak onarımını yapmasını veya uygun görülmesi halinde cihazı sorunsuz bir ürünle değiştirmesini istiyorum.

Ayrıca bu sorun yetkili serviste tespit edilmesine ve kronik bir sorun olarak kabul edilmesine rağmen benden ücret isteniyor. Kronik olduğu belirtilen bu arıza için kullanıcı hatası kapsamında ücretlendirme yapılmak istenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.