HP: Victus 16 Dizüstü Bilgisayarımın Servis Sonrası Sıkıntıları Bitmiyor
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda ekran kararması ve cihazın arka arkaya kendini uykuya alması problemi yaşıyordum ve 2 Ağustos 2025 tarihinde garanti kapsamında BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. (İstanbul) yetkili servisine gönderdim. Hall sensörü arızasından şüphelendiğimi ve sensörün sökülmesini istemediğimi özellikle ve bir dilekçeyle belirtmiş olmama rağmen, cihazın sensör bağlantısının sökülmüş olabileceğinden şüpheleniyorum çünkü cihaz bana teslim edildiğinde ekranı kapatıldığında uyku moduna geçmiyordu (1. servis kayıt numarası: wo-031190979).
14 Ağustos’ta, cihazın kapağını kapattığımda uyku moduna geçmemesi nedeniyle tekrar aynı servise yolladım (2. servis kayıt numarası: wo-031324212). 4 Eylül’de cihazı teslim aldım fakat uykuya geçmeme sorunum çözülmemişti. Ayrıca, cihaz çalışırken fanlardan daha önce olmayan garip bir uğultu sesi gelmeye başladı. Cihazım toplamda 1 aydan uzun süre serviste kaldı ve yaşadığım sorunlar çözülmedi.
HP müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum, en kısa sürede yanıt verileceği söylendi ve henüz herhangi bir çözüm sağlanmadı. Beklemede olmama rağmen şikayetimi burada da paylaşmak istiyorum ki başka insanlar benim yaşadıklarımı yaşamasın, markaya karşı bilinçli olsun. Her iki servis formunda da ana kart onarımı yapıldığı yazıyordu. Servis sürecinde hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım, zamanım boşa harcandı. Bilgisayarımı onarmak yerine, istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen sensörle ilgili müdahale yapıldığını düşünüyorum ve şimdi de cihazımda ısınma ve uykuya geçmeme problemi yaşıyorum. İkinci kez servise gönderdiğimde ise parça değişimi yapılmadığı gibi, fanlarda da sorun oluştu. Bu büyük markaya yakışmayan bir tavır.
Yaşadığım sorunun giderilmesi için ücret iadesi veya kötü ihtimalle cihaz değişimi istiyorum. Ne yazık ki kullanmaktan çok memnun olduğum bu markayı tekrar bu sorunları yaşamak korkusuyla bir daha kullanmak istemiyorum.
11 yanıt
HP
Marka yanıtı
Sayın İlgili;
Müşterimiz Ayşe N.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili size bazı bilgiler iletmek isteriz.
Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ayşe N. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır.
Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
Saygılarımızla;
HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Mehmet
Yorum
Öncelikle geçmiş olsun herhangi bir sonuç aldınız mı bende aynı durumdan muzdaribim 3 kez ana kart değişti şu an hal sensör olmasın rağmen bir sorun sıkıntı saptanmadı deniyor
Teşekkür ederim hocam, size de geçmiş olsun. Bende 2 servis formunda da anakartın sözde onarıldığı yazıyordu. Sizin anakartınız 3 defa değiştiyse ve sorununuz devam ediyorsa size daha fazla vakit kaybetmeden THH başvurmanızı tavsiye ederim. Sizin isiniz gibi benimki de uzadıkça uzayacak gibi duruyor. Bugün tarafıma şikayet üzerine ulaşıldı ve servisten cevap beklediklerini, cevap gelince bana döneceklerini söylediler. Zaten öncesinde müşteri hizmetlerine ulaşmıştım ve bana geri döneceklerini söylemişlerdi. Dolayısıyla beklemedeyim. Sureci elimden geldiğince buradan güncelleyeceğim. Bu bir değil iki değil bir suru insan bu sorunu yaşıyor ve öylece gecistiremezler.
Mehmet
Yorum
Kesinlikle aynı düşüncedeyim benim cihaz da şu an serviste haber bekliyorum geri dönüşe göre Hakem Heyeti'ne başvuracağım zaten e devletten vuruluyor
Dün HP benimle yeniden iletişime geçti. Servis elemanından alınan bilgiye göre hall sensör sökülmemiş, onun yerine başka bir devreden kaynaklı bir sorun olabilirmiş. İsin garibi ben zaten cihazımı 2. Defa servise gönderdiğimde uykuya geçmeme problemiyle gönderdim. Madem ilk servis surecinde bu sensör sökülmedi ve başka bir devreden kaynaklı neden uyku sorunuyla 2. Defa gönderdiğimde bu problem çözülmedi? Her iki servis formunda da testler ok yazıyordu da benim asil şikayetim olan durumu test etmeden nasıl bana tekrar gönderdiniz cihazı? Neyse, sonuç olarak cihaz için tekrar servis sureci başlatıldı. Bugün 3. Ve Umarım son defa cihazımı servise kargoladım. Bu defa cihazımın elime sorunsuz ulaşmasını istiyorum ve umuyorum zira öğrenciyim, okulum basliyor ve o bilgisayara her şeyden daha çok ihtiyaç duyacağım.
Hocam cihaz elinize ulaştıktan sonra burayı da güncellerseniz çok mutlu olurum. Sorununuz çözülecek mi merak ediyorum
Mehmet
Yorum
Ben 3 kere garanti kapsamında ana kart değiştirdim 4. Kez tekrar bir sorun oldu gittiğim zaman herhangi bir sorun ile rastlanmadı dendi bir şeyin 3 kere tamir görmesi o malın ayıplı bir cihaz olduğunu gösterir yanlış bilmiyorsam değişim isteği mi HP olumsuz karşıladı bende bundan dolayı geçen hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne e devlet üzerinden başvuru yaptım şu an süreci takip ediyorum bence hiç kafanızı ağrıtmadan direk tüketici hakeme başvurun
Hocam servis bilgilendirme formunda ne yazıyordu söyleyebilir misiniz? Ana kart değişimi yapıldı mi yazıyor, ana kart onarıldı mi yazıyor yoksa başka bir şey mi yazıyor?
Cihazım 3. Servis sürecinin sonunda dün elime ulaştı. Uykuya geçme problemi çözülmüş. Ancak 2. Servis sürecinden sonra cihaz elime ulaştığında fark ettiğim fanlardan gelen uğultu sorunu yerinde duruyor. Kullanımımda bir şey etkilediğini fark etmediğim için yeniden iletişime geçmedim müşteri hizmetleriyle. Çünkü yeni bir servis süreci için ne sabrım ne de vaktim kaldı.
Ferhat
Yorum
Merhaba bende aynı sorundan muzdaribim tüm çabalarıma rağmen onarım yapacaklarını söylediler garantisi bittiğinde aynı sorun yeniden baş gösterecek kronik bir problem dediğimde utanmadan o zaman da ücretli yaptıracaksınız denildi tüketici hakem heyetinden ne sonuç aldınız bilgi verir misiniz.
Turgay
Yorum
Benimde aynı ana kart 3 kere değişti dendi. Garanti yeni bitti ve yine ana kart değişimi için 8127 para İstiyorlar. Arızayı soruyorum cevap yok. Halsensör diyorum cevap yok. Cihaz serviste ücreti yatırmadığım için cihazı gönderecekler.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap