HP: Smart Tank 790 Yazıcıda Parça Tedarik Sıkıntısı ve Tekrar Eden Arızalar

HP Smart Tank 790 model yazıcımızı 5 Şubat 2022 tarihinde satın aldık. Taşınma esnasında yaşanan mürekkep sızıntısı nedeniyle yazıcı arızalandı. Arıza kullanıcı kaynaklı olduğu için ürünü ücretli onarım yapılması amacıyla Ankara’daki HP yetkili servisine götürdük ve tüm masrafları kabul ettiğimizi özellikle belirttik.

Yetkili servis, yazıcının tamir edileceğini söyleyerek ürünü teslim aldı. Onarım sonrası yazıcıyı eve getirdiğimizde sadece iki adet çıktı alabildik ve hemen ardından aynı biçimde tekrar bozuldu. Sonrasında parça temin edilemediği gerekçesiyle tamirin sağlıklı şekilde yapılamadığı ve sürecin sonuçlanmadığı anlaşıldı. Hâlâ piyasada satışı devam eden bir ürün için yedek parça bulunamaması, HP gibi büyük ve güven veren bir markanın parça tedariki konusunda yetersiz kalması bizi ciddi biçimde mağdur etti.

HP’nin yaşadığımız şehirde servisi olmaması nedeniyle Ankara’ya gidip gelmek zorunda kaldık, yol masrafları ve harcadığımız zaman da tamamen bize ek yük oldu. Ücretsiz veya ücretli fark etmeksizin bir muhatap bulamamak, net bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamamız nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

HP’den beklentim, sorunumu kalıcı şekilde çözmeleri, yazıcım için gerekli parçayı tedarik ederek onarımı gerçekleştirmeleri veya mümkün değilse ürün değişimi yaparak mağduriyetimi gidermeleridir. Uzun zamandır çözülemeyen bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin HP tarafından ciddiyetle ele alınarak, mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.