HP: Smart Tank 589 Yazıcısında Baskı Kafası Arızası ve Garanti Servisi Yokluğu
HP Smart Tank 589 model yazıcıyı yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Yazıcıyı toplamda en fazla 5 kez kullandım, ancak aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra baskı kafası hatası vermeye başladı ve ne siyah ne de renkli çıktı alamaz oldum.
Cihaz garantili olmasına rağmen bulunduğum şehirde yetkili servis bulunmuyor. Yazıcı üzerinden baskı kafası temizleme işlemini denedim fakat sorun devam etti. Trendyol üzerinden “servis analiz için yazın” şeklinde bir geri dönüş aldım ancak sonrasında herhangi bir yanıt verilmedi, süreç ilerlemedi.
Yeni alınmış bir yazıcının bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul etmem mümkün değil. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, HP Smart Tank 589 yazıcımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
3 yanıt
HP
Marka yanıtı
Sayın İlgili;
Müşterimiz Gamze K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili size bazı bilgiler iletmek isteriz.
Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Gamze K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır.
Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
Saygılarımızla;
HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleriyle görüştüm çözüm bulundu garanti kapsamında parça tarafıma gönderilecek teşekkür ederim
Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi sorunu çözüme kavuşturup yardımcı oldu. HP malının arkasında durdu teşekkür ederim
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap