HP: Servisi Tarafından Yazıcıda Yeni Hasar ve Eksik Enerji Kablosu

18 Eylül 2026 tarihinde adf problemi olan HP Smart Tank 790 yazıcımızı HP servisine gönderdik, ancak verilen tamir teklifini kabul etmedik ve ürünün aynı biçimde bize iadesini istedik. Yazıcı bize geri gönderildiğinde ise cihazda yeni sorunlar ve eksikler olduğunu gördük. Yazıcının içinde mürekkep akması olmuş, üst kapak yani kağıdın alındığı bölüm kırılmış, boş mürekkep şişeleri ve enerji kablomuz olmayacak şekilde bize gönderildi. (Resimler servise iletildi.)

Yaklaşık 15 gündür pek çok defa arayıp özellikle güç kablomuzu talep etmemize rağmen herhangi bir yanıt verilmedi ve kablo hâlâ bize gönderilmedi. Diğer hasarlarla ilgili ise “kargoda mürekkep akar, kargoda cihazda kırılmalar olur” şeklinde, sorumluluktan kaçan açıklamalar yapıldı. Cihazı size nasıl özenli, darbe almayacak şekilde paketleyip gönderdiysem, servisinizin de en az aynı özeni göstererek cihazı sağlam ve eksiksiz olarak geri göndermesi gerekirdi. Ve anlıyorum ki HP pişmanlıkmış.

Ürünü destek almak için gönderip daha kötü durumda ve eksik parçalarla geri almak, üzerine bir de bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım görmek bizim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu. HP’den, yazıcımın üzerindeki kırık ve mürekkep akmasına bağlı oluşan tüm hasarların giderilmesini, eksik gönderilen enerji kablosunun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.