HP: Omen Max 16 Cihazında Sürekli Donma Sıkıntısı ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

2012 yılından bu yana HP kullanıcısıyım. Ancak son iki yılda yaşadığım servis ve ürün deneyimleri, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. 2023 yılında aldığım HP laptopun klavyesinde tek bir tuş bozuldu ve 21 gün denilen onarım süresi, parça bulunamadığı için yaklaşık 2 ay sürdü. Buna karşın Ağustos 2025’te yine HP’ye güvenerek Trendyol üzerinden, Teknorya satıcısından HP Omen Max 16 (Intel 265HX + RTX 5080) model cihazı satın aldım (Sipariş No: #10387331199, Fatura No: FA02025000024614, Fatura Tarihi: 29.07.2025).

Cihazı kutusundan çıkardığım andan itibaren BIOS’ta ve Windows’ta sürekli donma ve takılma sorunları yaşadım. Özellikle Graphics Switch ayarını “discrete” moduna aldığımda (harici ekran kartı kullanımı) BIOS’ta ve her açılışta donmalar oluyor, oyunlarda da aralıklı olarak takılmalar devam ediyor.

14 gün içinde iade başvurusunda bulundum. Satıcı Teknorya, “Ürün pahalı, iade alamayız.” diyerek talebimi reddetti. HP destek ve BDH servisine başvurduğumda, BDH ürünün 6 ay içinde olduğu için doğrudan distribütörün ilgilendiğini belirtti. Distribütör Penta Teknoloji’ye ürünü gönderdim; ilk incelemede “Sorun yok.” diyerek cihazı geri gönderdiler. Ancak sorunlar devam ettiği için tekrar servise yolladım ve şu anda cihazım hâlâ serviste bekliyor. Penta, son olarak cihazın dış servise yönlendirildiğini söyledi; ancak bunun ne anlama geldiğiyle ilgili bilgi verilmedi. Yaklaşık 2 haftadır cihazım serviste ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca bir kez kargo ücreti olarak 400 TL’den fazla ödeme yaptım.

Tüm bu süreç boyunca üç farklı firma (Teknorya, BDH, Penta) arasında yönlendirildim, sorunlarım çözülmedi ve iade hakkım engellendi. HP’ye olan güvenim tamamen bitti. Ürünün performansından memnun olmadığım için para iadesi istiyorum.