HP: Omen 16 Bilgisayarımın Onarımında Parça Bekleme ve Teslimatın Gecikmesi Mağduriyeti
HP Omen 16 model bilgisayarımın ekran paneli ve menteşesi kendi kendine kırıldı. 10 Temmuz 2025 tarihinde cihazım HP İstanbul yetkili servisine ulaştı. Servis, bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek 8127 TL ödeme talep etti. 14 Temmuz 2025’te ödememi yaptım. Ancak yasal 20 iş günü süresi dolmasına rağmen bilgisayarım tarafıma teslim edilmedi. Ödeme yaptığım ilk andan itibaren “parça bekleniyor” denilerek sürekli bekletiliyorum.
Daha önce HP yazıcı ve Victus laptop için de servis hizmeti aldım fakat bu kadar uzun süreli bir gecikme yaşamamıştım. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişim kurduğumda de sadece “parça bekleniyor” yanıtı aldım ve başka bir çözüm sağlanmadı. Bilgisayarım garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamıyorum.
Vakit kaybetmeden bilgisayarımın tarafıma teslim edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Servis takip numaram: 5145****37.
1 yanıt
HP
Marka yanıtı
Sayın İlgili;
Müşterimiz Yusuf U.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili size bazı bilgiler iletmek isteriz.
Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Yusuf U. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır.
Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.
Saygılarımızla;
HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap