HP: Garantisi Devam Eden Laptopa Yüksek Onarım ve Kargo Ücreti Şoku

HP Victus marka laptopumu, garantisi devam ederken 01.12.2025 tarihinde servise yolladım. Cihazı aldıktan sadece bir yıl geçmişti ve hiçbir biçimde içi açılmamış, müdahale edilmemişti. Yetkili servis, 04.12.2025 tarihinde beni arayarak SSD entegresinin bozulduğunu, termal ve sensör bakımlarının yapılması gerektiğini belirtti ve bu işlemler için 11.000 TL ücret talep etti.

SSD değişimi istemediğimi, sadece ana kart tamiri ve temizlik yapılmasını istediğimi söyledim. Buna karşın yalnızca bu işlemler için 6.000 TL ücret istendi. Garantisi devam eden cihazım için bu kadar yüksek ücretler talep edilmesini kabul etmedim ve onarım yaptırmak istemediğimi, ürünümün aynen geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Bu defa da bilgisayarımı geri alabilmem için benden 2.000 TL kargo ücreti, üstelik kapıda ödeme şeklinde talep edildi.

Garantisi devam eden, henüz bir yıllık bir laptop için hem onarım hem de iade sürecinde bu biçimde ücretlerle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Öğrenciyim ve bu tutarları ödeyebilecek durumda değilim. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve ürünüm tarafıma gönderilirken hiçbir biçimde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum.