HP: Garanti Süresinde Ücretli Onarım Talepleri ve Performans Sıkıntıları

HP Victus 16 model bilgisayarımı 09.10.2023 tarihinde satın aldım. Satın alırken cihazın çok iyi ve sorunsuz olduğu söylendi ancak kısa bir süre sonra sürekli problemler yaşamaya başladım. Önce Windows çökmeleri, ardından WhatsApp ve Youtube.com gibi uygulamalarda hatalar oluştu. Zaman zaman RAM kullanımının yüzde 100’e vurduğunu, bu sırada sistemin ciddi biçimde yavaşladığını, HP’nin kendi uygulamasına ve Nvidia gibi uygulamalara da çok geç girdiğini farkına vardım. Garanti devam ederken WhatsApp üzerinden HP Support ile iletişim kurdum fakat cihazı incelemeye çağırmak yerine yalnızca sıfırlama önerisinde bulunuldu.

Sonrasında bilgisayar tamamen açılmamaya başladı. Tekrar destek aldığımda bu kez batarya ve kabloların orijinal olup olmadığı soruldu. Tüm parçalar orijinal olmasına rağmen sorunun ne olduğu net olarak tespit edilemedi ve donanımsal arıza olduğu söylendi. Cihazı servise almak istediklerinde ise benden ücret istendi. Ben, garanti süresi içinde benzer sorunları daha önce ilettiğimi ve neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda “garanti süresi geçtiği için ücretli işlem yapılacak” cevabını aldım. Oysa cihazın garantisi 09.10.2025 tarihine kadar devam etmektedir.

Bilgisayarı ağır şartlarda kullanmadığımı, yalnızca akşamları oyun oynadığımı özellikle belirttim. Buna karşın kullanım şeklim nedeniyle cihazın erken bozulmuş olabileceği ifade edildi. Görüşmeyi bu sebeple iptal ettim ve bana verilen referans numarasını ertesi gün aradığımda bu numaranın sistemde bulunamadığı söylendi.

Yaklaşık 3 yıllık bu bilgisayarda yaşadığım donanımsal ve performans kaynaklı sorunlar, garanti süresi içinde yaptığım şikayetlerin dikkate alınmaması ve buna karşın benden ücret istenmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamındaki arızasının ücretsiz ve tam olarak onarılmasını, bu mümkün değilse bilgisayarımın kullanıcı hatası yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.