HP: Garanti Devam Ederken HP Omen Bilgisayara Yüksek Onarım Ücreti ve Yetersiz Bilgilendirme

13.09.2025 tarihinde garanti kapsamında olan HP Omen 16 model bilgisayarımı, Bursa Osmangazi Teknik Servis’e gönderdim. Cihazımda fandan ses gelmesi ve ekranda ölü piksel oluşması gibi sorunlar yaşadım. Daha önce de ekran kararması ve bilgisayarın hiç açılmaması gibi problemler nedeniyle servise göndermiştim ve o zaman garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmıştı.

Bu kez, teknik servis tarafından “kullanıcı hatası” gerekçesiyle 10.900 TL onarım ücreti talep edildi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ben cihazımı yalnızca masaüstünde kullandım, herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir. Ayrıca, arıza tespit ücreti ve kargo ücreti adı altında yaklaşık 2.000 TL’lik bir ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa cihazı gönderme sürecinde ve müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde bu ücretler hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Bana gönderilen kargo kodu mesajındaki uzun metni okumam gerektiği de belirtilmedi. Tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı bir süreç yaşadım.

İade başvurumu ilettiğimde ise önce tüm bilgilerim alındı, ücret bilgisi en son aşamada tarafıma bildirildi. HP teknik servis olarak ulaştığım numaradan hiçbir biçimde çözüm sağlanmadı, şikayet kaydı açmama da izin verilmedi ve sürekli aynı kişiye yönlendirildim. Alternatif bir iletişim kanalı da sunulmadı.

36.999 TL’ye aldığım ve hâlâ yaklaşık 2 ay daha garantisi devam eden iş bilgisayarımın, kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmem mümkün değil. Ayrıca, içindeki verilerimin kaybolmasından da endişeliyim. Arıza tespit ücretinin ve ek ücretlerin iptal edilmesini, cihazımın tarafıma ücretsiz şekilde iade edilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Acil çözüm ve yanıt bekliyorum.