Hepsiburada: Yanlış Ürün Gönderimi ve Geciken İade İşlemi Şikayetim

432 339 956 9 numaralı siparişim kapsamında Hepsiburada üzerinden Fyc Electric Hair Clipper rf-666 Kırmızı model saç tıraş makinesini, ürün sayfasındaki Fyc electric hair fr-666 görseline güvenerek 29 Ağustos 2026 Cumartesi günü babam sipariş etmiş. 2 Eylül Çarşamba saat 11:01’de ürün bana ulaştı ancak görseldeki üründen marka ve model olarak tamamen farklı, kutusunda “dıngılg RD-609X Professional Saç & Sakal Tıraş Makinesi” yazan başka bir ürün gönderildi.

Aynı gün içerisinde yanlış ürün nedeniyle iade talebi açtım, ürünü Hepsiburada kuryesine teslim ettim ve ürün 7 Eylül’de satıcıya ulaştı. İlk görüşmemde sürecin en geç 14 Eylül’e kadar sonuçlanacağı bilgisi paylaşıldı ancak hiçbir gelişme yaşanmadı. İlk aradığımda faturalarda karışıklık olduğunu, farklı kişilere farklı ürünler gittiğini söylediler. En son görüştüğümde ise satıcının doğru ürünü gönderdiğini iddia ettiğini, bu sebeple 3 gün daha beklemem gerektiğini ilettiler.

Müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de internet üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen sürekli aynı otomatik cevapları alıyorum, yazışma esnasında sohbet sonlandırılıyor ve geçen süreye karşın 550 TL tutarındaki kredi kartı ile peşin ödediğim ürün bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı. Yanlış gelen ürüne ait görsel paylaşımı da yapmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış ürün gönderimi ve iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle, kredi kartıma ödediğim 550 TL tutarının vakit kaybetmeden iade edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.