Hepsiburada: İade Sürecinde Satıcı Onayı Bekletilmesi ve Kargo Kodu Verilmemesi

Hepsiburada üzerinden 4174158424 sipariş numarasıyla satın almış olduğum bir ürünü iade etmek istiyorum. Normalde sistemden iade kodu alınır, ürün kargoya verilir, satıcıya ulaşınca da iade onaylanır. Ancak bu kez 15 Ekim’de iade başvurusu oluşturmama rağmen sistem bana kargo kodu vermiyor ve “satıcıdan onay bekleniyor” ibaresiyle iki gündür bekletiliyorum.

Müşteri temsilcisine yazılı biçimde durumu bildirdim, ancak bana satıcının keyfini beklememiz gerektiği ifade edildi. Ön onaylı, satıcının inisiyatifine bırakılmış böyle bir iade uygulamasının nerede yazdığını merak ediyorum, tüketici olarak yasal hakkım olan cayma ve iade sürecinin bu biçimde engellenmesini kabul etmem mümkün değil.

İademin derhal işleme alınmasını, kargo kodumun hemen oluşturulmasını ve satıcı onayı bahanesiyle yasal haklarımın geciktirilmemesini istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.