Hepsiburada: Teslim Edilememesi ve Eksik Bilgi nedeniyle Gün Boyu Bekletilme

Hepsiburada üzerinden 4673046432 sipariş numaralı, 62754982645169 kargo takip numaralı siparişimin 25.07.2026 tarihinde İzmir Gaziemir adresime teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştı. Ancak aynı gün saat 10.39’da kargo hareketlerinde yalnızca “teslim edilemedi” ibaresi yer aldı ve teslim edilememe sebebiyle ilgili bana hiçbir biçimde bilgi verilmedi.

Akşam saat 18.00 civarında durumu anlamak için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşmede ürünün teslim edilecek durumda olmadığı ve bu sebeple iade sürecine alınacağı söylendi. Bu bilgi önceden ne SMS ne e-posta ne de başka bir yolla bana iletilmedi.

Bu ürünü eşime hediye olarak almıştım ve belirtilen teslimat tarihine güvenerek plan yaptım. Kargonun geleceğini düşündüğüm için tüm gün evde bekledim, dışarı çıkamadım, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de planlarım bozuldu. Üstelik benzer bir mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum.

Teslim edilemeyecek durumda olan bir kargo için müşterinin tüm gün evde bekletilmesi ve ancak müşteri hizmetlerini arayınca gerçeği öğrenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, sürece ilişkin bana net bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.