Hepsiburada: Klonlanmış IMEI Sebebiyle Telefon İadesi ve Paranın Geri Ödenmesi Sıkıntısı

Hepsiburada üzerinden Xiaomi 17t Pro model, Xiaomi Türkiye garantili bir telefon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra hattıma IMEI numaramın klonlandığına dair bir mesaj geldi ve e-Devlet üzerinden yaptığım sorguda da IMEI numaramın başka cihazlara kopyalandığı bilgisini gördüm. Bu sebeple satıcıyla iletişim kurmam gerektiği belirtildi ancak satıcıya ulaşamadım.

Bunun ardından Hepsiburada canlı destek ile görüştüm, ürünün iadesi için bana bir kargo kodu verildi ve telefonu kargoyla gönderdim. Telefonu kargoya vermemin üzerinden 4 gün geçti, son 2 gündür ise kargo “satıcıya dağıtıma götürüldü/iade ediliyor” durumunda görünmesine rağmen satıcı ürünü teslim almıyor ve iade süreci ilerlemiyor.

Dün tekrar canlı desteğe bağlandığımda herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Şu anda hem telefonsuz kaldım hem de sürecin nasıl devam edeceği, paramın iade edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir net bilgi edinemiyorum.

Satıcının ürünü teslim alarak iade sürecinin başlatılmasını, IMEI klonlama sorunundan dolayı mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve ödediğim ücretin mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum.