Hepsiburada: Kayıp Sipariş ve Sorumluluk Reddi: Hepsiburada ve Aras Kargo Sıkıntısı

8 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Fuller Sulux beyaz 0.75 litre su bazlı yağlı boya siparişi oluşturdum. Siparişim, teknokapsül satıcısı tarafından Aras Kargo ile gönderilmiş görünüyor ancak ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş ekranında siparişin alındığı, hazırlandığı ve 9 Eylül Çarşamba günü kargoya verildiği bilgisi ile birlikte kargo takip numarası yer alıyor, bunun dışında herhangi bir ilerleme olmuyor.

Sorunu fark ettikten sonra önce satıcıya yazdım, “döneceğim” denilmesine rağmen hiçbir biçimde yanıt verilmedi. Hepsiburada ile görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığı, kargo firmasıyla iletişim kurmam gerektiği söylendi. Aras Kargo’yu aradığımda ise sistemlerinde böyle bir ürün veya işlem görünmediği ifade edildi. Yani ortada kaybolan bir ürün var ve üç taraftan da hiç kimse sorumluluk almıyor.

Hepsiburada’da yapılan alışverişlerin Hepsiburada güvencesi altında olduğu söylenirken, yaşadığım bu süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakılmamı kabul etmem mümkün değil. Kaybolan siparişimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. 7