Hepsiburada: İlan Özelliklerine Uymayan Ürün Gönderildi ve Satıcı Ciddiyetsiz Davrandı

Dr Ambalaj – Hepsiburada’da İlan Edilen Özelliklerden Farklı Ürün Gönderildi

Hepsiburada üzerinden Dr Ambalaj satıcısından satın almış olduğum ürüne ilişkin diğer tüketicileriuyarmak istiyorum.

Ürün ilanında açıkça;

* 4 kenarının çift kat ve dikişli olduğu,
* 4 kenarında 1 metre aralıklarla bağlama kapsülleri bulunduğu,
* kenarlarının metal pullu olduğu,
* su ve kar geçirmediği

belirtiliyor.

Ancak ürün elime ulaştığında, ilan açıklamasında belirtilen özelliklerle gönderilen ürünün aynı olmadığını gördüm. Bu durumu satıcıya ilettiğimde ise ürünün neden açıklamadaki özelliklere uymadığı konusunda makul bir açıklama yapılmadığı gibi, “beğenmiyorsanız iade edin” şeklinde bir cevap aldım.

Daha da dikkat çekici olan, itirazıma karşılık satıcının “Burası fabrika, 100’lerce kişi çalışıyor” şeklinde cevap vermesi oldu.

Bir fabrikada kaç kişinin çalıştığının, satışa sunulan ürünün ilandaki özelliklere sahip olup olmadığıyla hiçbir ilgisi yoktur.

Ben satıcının çalışan sayısını değil, parasını ödediğim ürünün ilanda belirtilen özelliklere sahip olmasını bekliyorum.

Üstelik kendilerine durumu açıkça ifade etmeme rağmen konuya çözüm üretmek yerine “teşekkürler” şeklinde cevap verilmesi, tüketici olarak yaşadığım mağduriyete karşı oldukça ciddiyetsiz bir yaklaşım olmuştur.

Buradan özellikle Hepsiburada üzerinden alışveriş yapacak tüketicileri uyarma k istiyorum: Ürün açıklamasındaki özellikleri mutlaka dikkatlice kontrol edin ve gelen ürünün gerçekten ilanda anlatılan ürün olup olmadığını teslim almamın ardından kontrol edin.

Ben konuyla ilgili Hepsiburada üzerinden gerekli başvurularımı ve ilgili resmi mercilere şikayetlerimi yaptım.

Kimseyi karalamak gibi bir amacım yok. Yaşadığım olayı, yazışmaları ve ürünün ilan açıklamasını olduğu gibi ortaya koyuyorum. Kararı da alışveriş yapacak tüketicilere bırakıyorum.

İlanda ne yazıyorsa onun gönderilmesini istemek “ürünü beğenmemek” değildir. Bu, tüketicinin en temel beklentisidir.