Hepsiburada: İade Talebimin Açıklamasız Kabul Edilmemesi ve Müşteri Hizmetleri Sıkıntısı

Hepsiburada üzerinden 3 Ekim tarihinde babama hediye olarak Tergan marka siyah deri erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Ürün babama olmadı, bu sebeple sadece deneyip hemen geri paketleyerek iade sürecini başlattım. 1.804,99 TL tutarındaki, 4083913620 sipariş numaralı iade başvurum bugün hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan, sistemde sadece “Talebinizdeki bilgiler eksik” gibi açıklayıcı olmayan bir ifadeyle reddedildi.

Süreç boyunca Hepsiburada üzerinden defalarca yazmama rağmen karşıma gerçek bir muhatap çıkmadı, sürekli kısa ve otomatik cevaplarla geçiştirildim. Sadece bir kargo iade kodu almak için bile yaklaşık 5 gün uğraşmak zorunda kaldım ve sonunda emek vererek takip ettiğim bu iade başvurusunun böyle nedensiz şekilde reddedilmesi beni ciddi biçimde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün sadece denenip iade edilmek istendiğini, kullanım kaynaklı hiçbir sorun olmadığını özellikle ifade etmek istiyorum. Hem Hepsiburada’dan hem de Tergan markasından, iade talebimin yeniden değerlendirilip onaylanmasını, ödediğim 1.804,99 TL’nin mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini ve sürece ilişkin net ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme ulaşmasını istiyorum.