Hepsiburada: Sipariş Kargoya Verilmediği Halde Teslimat Tarihini Değiştirerek Müşteriyi Yanıltıyor

5 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Lescon marka bir erkek ayakkabı siparişi oluşturdum. İzmir Buca adresime gelecek olan 4526546451 numaralı bu siparişim günlerdir fiilen kargoya verilmediği halde, sipariş detay ekranında teslimat tarihi sürekli güncellenerek “bugün kargoya verilir” şeklinde gösterilmektedir. Ürün gerçekte kargoya teslim edilmemesine rağmen sistemde yalnızca tarih oynanarak sanki süreç ilerliyormuş gibi bir izlenim oluşturuluyor.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu aktarmama rağmen, müşteri temsilcileri satıcının bu açık manipülasyonunu “yoğunluk” gerekçesiyle adeta savunmakta ve markanın müşteriden yana değil satıcıdan yana taraf olduğunu hissettirmektedir. Ayrıca sistemdeki kısıtlamalar nedeniyle bu konuya dair sağlıklı ve detaylı bir şikayet kaydı açmak da mümkün olmadığından, satıcının yaptığı usulsüzlük görünmez hale gelmektedir.

Hepsiburada’nın bu süreç boyunca satıcının teslimat tarihleriyle oynayarak müşteriyi yanılttığı bu uygulamaya göz yumması ve müşteri hakkını korumaması sebebiyle mağdur olduğumu ifade etmek istiyorum. Siparişimin gerçek durumu hakkında net ve yazılı bir bilgi verilmesini, ürünün derhal kargoya verilmesini veya istemem halinde hızlı ve sorunsuz bir şekilde iptal veya iade imkanı tanınmasını istiyorum. Ayrıca bu tarih manipülasyonu ile ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve konunun ciddiyeti nedeniyle Hepsiburada bünyesinden yetkili bir kişinin mümkün olan en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.