Hepsiburada'nın Hijyen Gerekçesini Öne Sürerek Yasal Cayma Hakkımı Engellemesi
01.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 485 098 980 2 numaralı siparişimle Sony WF-1000XM6 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü sadece kulağıma takarak çok kısa süre denedim ve yapısı gereği kulağıma uymadığını farkına vardım; herhangi bir şekilde günlük kullanım yapmadım. Bunun ardından teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak online iade talebi açtım ve ürünü Hepsiburada’ya gönderdim.
Ancak Hepsiburada, 12.10.2026 tarihli dönüşüyle iade başvurumu hijyen gerekçesini öne sürerek reddetti. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da bu üründe hijyen istisnasının bu biçimde uygulanamayacağını, yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim; buna karşın “çalışma şeklimiz bu” denilerek olumsuz yanıt verildi.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki hijyen istisnasının, bu somut durumda bu biçimde uygulanamayacağını, yasal cayma hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim bedelin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iadesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.
3 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba Mustafa Bey,
Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz.
Size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Burası markaların yapılan şikayet ve hak arama taleplerine politik cevaplar verip geçiştirdikleri bir mecra olmuş, ben zaten müşteri hizmetleri ile görüştüm ‘bizim çalışma şeklimiz bu’ deyip kapattılar, şimdi verilen cevap web sitemize girip görüşcve öneri sunabilirsiniz deniyor? Yardımcı olacak mısınız yoksa burada geçiştirme cevaplar verip oyalayacak mısınız. Eğer bahsettiğiniz gibi bir çözüm yaklaşımı sunacaksanız iletişime geçin ve bu şikayetlerin herkes tarafından dikkate alındığını bir ürün alırken göz önünde bulundurulduğunu da unutmayın.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap